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Web干货分享：Kano模型

发布：长沙达内IT培训机构
来源：#
时间：2016-08-05 16:57

这篇文章，达内长沙web培训的老师要给大家分享的是“Kano模型”。Kano模型是1984年由日本的狩野纪昭提出的。

Kano模型定义了三个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

1、基本型需求

是用户认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足用户需求）时，用户很不满意；当其特性充足（满足用户需求）时，无所谓满意不满意，用户充其量是满意。

2、期望型需求

要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连用户都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，用户谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，用户就越满意;当没有满意这些需求时，用户就不满意。

3、兴奋型需求

需求要求提供给用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，用户就会对产品非常满意，从而提高用户的忠诚度。

另外，对于用户满意度的影响，通过Kano模型的二维模式又将影响因素划分为五个类型：

Web干货：Kano模型

1、魅力因素：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

2、期望因素（一维因素）：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

3、必备因素：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

4、无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

5、反向因素：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

在实际中，我们首先要全力以赴地满足用户最基本的需求，即第四象限表示的必备因素，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。在实现最基本的需求之后，我们应尽力去满足用户的期望型需求，即第一象限表示的期望因素，这是质量的竞争性因素。提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象。最后争取实现用户的魅力型需求，即第二象限表示的魅力因素，提升用户的忠诚度。

Kano模型对于设计师们如何把控用户需求来说，是非常有用的。那么作为设计师的你，学会了吗？达内长沙web培训的老师友情提示：学会了理论要用在实践中才能真正理解噢。

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