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在互联网产品圈里,用户体验一直是被格外推崇,几乎每一个产品经理都会把用户体验挂在嘴上。即便是一个产品菜鸟也会在言谈间说出一番诸如,做产品的一定要把用户体验放在首位之类的话。说今天是一个体验为王的时代,一点也不过分!那究竟什么是好的用户体验?先留着这个问题。
我们先来看一下什么是烂的用户体验。
不好的用户体验
在网页端来说,当用户进入一个网站后,如果网页在30s内没有被加载出来(当然包括用户自己的原因,网速,带宽,电脑运行速度等),都会让用户不喜欢甚至讨厌你的网站。当然30s是理论上的说法,像现在一般的电商网站,都是要求在3s内加载出来。实在加载不出来,那就想想如何预加载吧,「骗」用户先留下来等我加载完。时下,网站可能快要过时了,大部分人都是通过手持设备进行网上冲浪的。在手机端,app内一般好的体验,都是无等待间隔的加载,除非实在需要耗费巨大流量的情况下才允许让用户等待。当然聪明的设计师常常会使用有趣的加载动效,图片的预加载等。
不可否认的是,在一些app应用内,适当的用一些有意思,符合产品调性的动效,可以给用户带来眼前一亮的不同体验。但是无限制的使用各种动效,造成app的内存大,耗手机资源,在用户体验方面可以说不是一般的差。主次不分,让用户根本没办法聚焦产品的核心功能。
在app产品的使用过程中,信息的布局和展示是非常重要的,一般很少有用户有兴趣看几屏以后的内容 。90%的用户,打开一个页面,只浏览第一、二屏的内容,就以为看到了主要内容,而不会向下滚动。在产品设计中,一个过长的页面很容易引起浏览者的视觉疲劳,更何况大部分浏览者很有可能在浏览一屏后,切换至其他模块中去了。
产品导航有很多类型,如汉堡导航、标签栏导航、拖动导航等等。不友好的导航是最影响用户操作的,不能让用户很方便的找到自己想到的内容。用户无法完成线性操作(用户来到一个页面不知道如何返回上一页,不知道当前页面是在哪个栏目下的),这样会导致用户的理解难度增强,提高了产品的使用门槛,很可能用户来了一次就不会再来了。一个好的导航类型/方式,是产品成功的一个因素。移动端的产品若没有良好的导航设计,简直就是体验的灾难。如果用户想要查找一个内容,只能通过不断的进行重启app才能找到,那么这一定不是个好的产品。
如果一个产品很久不更新信息/处于一个产品运营假死状态,那么很容易让用户产生反感,并且对产品的品牌形象大打折扣(当然如果是时讯类的产品更为重要)。试想一下,你在使用某款产品的时候,几天看到的内容都是一样的,或者是看到一个优惠/促销信息,点进去查看,发现活动早就过时了,是什么感觉?一定会觉得是这个产品在忽悠人吧!(过期的新闻、过期的促销信息、活动信息都是致命伤)。
用户在使用产品的时候,同一个控件,竟然是两个截然不同的结果。用户在使用过程中,还得考虑,这个控件和上个控件是不是一样的,这个位置的操作是不是和前一个页面的操作是一样的。好的产品是「don’t let me think」,你这个是「脑子不动要生锈」。用户都是「傻的」,千万不要站在你的角度来臆想用户是多么的聪明。相信我,按照最傻的方式做,考虑最傻的形式,你一定会发现不一样的结果。
什么是一个好的产品,体验一定要好,体验包括了页面的设计,给予用户第一感觉。如果页面没有视觉差异,页面设计就会很「平」缺少「层次感」,缺少视觉冲击力和亮点,或者是突出错重点,这是没有经验的设计师设计时最容易犯的错误。把一大堆信息铺天盖地的展示到浏览者的眼前,你认为他会记住多少?页面设计要吸引并引导浏览者来观看你想推广的内容或产品。尽量通过色彩的冷暖、远近,突出想要突出的,弱化该弱化的。