认识达内从这里开始

产品的第二层：产品

第二层同牵涉到了三个比较重要的概念，同时也是三个维度，他们分别是效率、成本，以及品质。这三个维度更多地偏向于产品的运营层面，一个产品的成功肯定也是基于成功的运营才能实现的。当用户选择使用某一种产品的时候，这三个维度就开始切入用户的场景当中去了。

成本：用户会考虑产品是不是够便宜？→高或低

效率：服务效率高不高？→快或慢

品质：产品或者服务的品质是不是够高？→高或低

在这里又一个问题，我们怎么去判定产品这三个维度的边界呢？也就是说，什么样的产品才叫便宜，什么样的产品叫高效率，什么样的产品又是高品质呢？

达内长沙IT培训认为除了个人的主观判定之外，更重要的是行业数据，因为一旦一个产品被群体使用，那么我们对以上三个维度的讨论就不能只是停留在个人层面了，这个时候行业数据能够想对客观的反应出产品在这三个维度上的现状。这三个维度构成了产品的第二层。

关于产品的第三层：情感

第三层（或者这只是一个点，如果有谁能将情感通过多维度展现的话更好了）把它归结到产品对个人情感的影响上去。也就是说，这个产品能不能给用户带来某种情感上的体验，这一层可以用大家常说的“痒点”这个概念来描述，痒点就是用户可能自己都不知道的某种需求。但是，一旦这个需求被发掘出来，用户就很可能无可救药的爱上这个产品，而用户对产品的需求就可能从需要变成想要。

达内长沙IT培训把痒点归类到需求层次中的心理需要，如品牌之类的因素就属于痒点，比如客户使用某个品牌能给他带来某种认同感，有些品牌能给人身份的象征，而有些品牌则能引起情感上的共鸣，产品可以不必满足用户的痒点，但是一旦满足了，用户就极有可能变成回头客。

刺激用户的痒点就是激起用户的某种情绪，可以是正面的情绪，也可以是负面的情绪（并非所有的负面情绪都是坏事），并不是所有的产品都在试图通过让用户高兴而让用户感到愉悦。但是，产品最终的目的还是让用户产生愉悦感，不过产生愉悦感的方式可能有一定的差别而已。比如恐怖片，恐惧会刺激肾上腺素的分泌，并且为人带来一种愉悦感，然后激起用户下一次可能会再看恐怖片的行为。也就是说，无论当下产品给用户引起什么样的情绪，这些情绪最终都可能以另一种方式让用户产生愉悦感。

总结起来就是，我们在讨论用户的情绪的时候，并不只是讨论用户的情绪本身，而是因为这种情绪，可能会引起用户的哪些行为，一种情绪必然会被另一种情绪所平衡（认知失调理论如是说也）。所以，我们要考虑的不是某种情绪在当前是好是坏，而是长远的看，这种情绪最终是不是能让用户高兴或者悲伤（人不总是需要快乐，也需要悲伤），而用户是通过哪些行为来平衡这种情绪上的偏差的。

总结：分析框架

我们现在讲完了三个层次，那么加入我们将三个层次放在一起的话，会发生什么样的事情呢？

我们可以从最底层的某一个或者多个点开始开始一层层往上升，这样我们就可以得到一个用户在选择某一款产品的时候的思维路径，可能某个产品对用户来说是刚需，接着用户考虑产品的价格，最后再考虑产品的品质。也有可能这个产品解决了人们的某个痛点，然后还能高效率的解决这个痛点，最后还能引起用户的情感共鸣。

例如，我们如何将一包食盐放进这个框架里面呢？我们可以连接刚需，品质，和成本三个点。如果是一辆车，我们可以连接痛点，品质，成本，和情感这几个点。这样一来，这个框架就像是一个用户的决策框架。这样一来，我们就能从三个层面对一个产品进行一个简单的分析，以快速的建立起对该产品业务的认知。